Políticas Antifraude

1. Introducción

En Kuclic, la transparencia y la seguridad son pilares fundamentales de nuestras operaciones. Reconocemos la importancia de proteger a nuestros usuarios y comerciantes contra cualquier actividad fraudulenta que pueda afectar su experiencia en la plataforma. Estas políticas antifraude establecen las medidas preventivas, correctivas y sancionatorias aplicables para garantizar la integridad de nuestras operaciones, en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable.

2. Ámbito de Aplicación

Estas políticas aplican a todos los usuarios y comerciantes que utilicen la plataforma de Kuclic, incluyendo:

1. Usuarios registrados para adquirir bienes o servicios publicitados en la plataforma.

2. Comerciantes registrados para promocionar sus productos o servicios.

3. Objetivos

1. Prevenir y detectar actividades fraudulentas en la plataforma.

2. Proteger los datos e intereses de los usuarios y comerciantes.

3. Promover un entorno seguro y confiable para todas las partes.

4. Definición de Fraude

Se considera fraude cualquier acción u omisión intencional que tenga como objetivo obtener un beneficio indebido o causar perjuicio a Kuclic, a sus usuarios o comerciantes. Algunos ejemplos incluyen, pero no se limitan a:

1. Fraude por parte de usuarios:

   • Uso de información falsa o documentos alterados para registrarse en la plataforma.

   • Uso indebido de promociones, cupones o beneficios ofrecidos por Kuclic.

   • Intento de realizar pagos con métodos no autorizados o fraudulentos.

2. Fraude por parte de comerciantes:

   • Publicación de información falsa o engañosa sobre productos o servicios.

   • Uso indebido de los servicios publicitarios de Kuclic para fines ajenos a su propósito.

   • Falsificación de transacciones o información financiera.

5. Medidas Preventivas

5.1. Registro y Verificación

1. Todos los usuarios y comerciantes deben proporcionar información válida y verificable al momento de su registro.

2. Kuclic implementará mecanismos de verificación de identidad, tales como:

   • Validación de documentos oficiales.

   • Verificación de datos de contacto.

   • Revisiones periódicas de la actividad en la plataforma.

5.2. Monitorización y Detección

1. La plataforma utilizará sistemas automatizados y manuales para monitorear transacciones y actividades sospechosas.

2. Los patrones de conducta inusuales serán analizados para identificar posibles riesgos.

5.3. Educación y Concienciación

1. Se proporcionará información a usuarios y comerciantes sobre las prácticas de fraude más comunes y cómo prevenirlas.

2. Los comerciantes recibirán capacitaciones para asegurar el uso correcto de los servicios de Kuclic.

6. Procedimiento en Caso de Fraude

6.1. Notificación de Sospechas

1. Los usuarios y comerciantes deben reportar cualquier actividad sospechosa a través de:

   • Correo electrónico: [email protected]

   • Teléfono: 3118292008

   • Formulario de reporte en la plataforma: Disponible en la sección de atención al cliente en https://www.kuclic.com.

2. El reporte debe incluir descripciones detalladas y, de ser posible, evidencia del fraude.

6.2. Investigación

1. Kuclic iniciará una investigación dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del reporte.

2. Durante la investigación, podrá:

   • Solicitar información adicional a las partes involucradas.

   • Suspender temporalmente las cuentas involucradas.

   • Revisar registros de actividad en la plataforma.

6.3. Acciones Correctivas

1. Si se confirma el fraude, Kuclic podrá:

   • Suspender o eliminar las cuentas de los responsables.

   • Notificar a las autoridades competentes, de ser necesario.

   • Implementar medidas para evitar recurrencia del fraude.

2. Los usuarios o comerciantes afectados recibirán una notificación detallada con los resultados de la investigación y las medidas adoptadas.

7. Sanciones

Dependiendo de la gravedad del fraude, las sanciones podrán incluir:

1. Suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

2. Restricción del acceso a beneficios o servicios de Kuclic.

3. Acciones legales ante las autoridades competentes.

8. Modificaciones a las Políticas

Kuclic se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de los medios habituales de comunicación con los usuarios y comerciantes, y entrarán en vigencia a partir de su publicación en https://www.kuclic.com.

9. Resolución de Controversias

En caso de disputas relacionadas con estas políticas, las partes podrán optar por mecanismos de resolución de conflictos, como:

1. Conciliación.

2. Mediación.

3. Presentación de quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

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Para mayor información o asistencia, por favor contáctanos a través de [email protected], línea de atención 3118292008 o visita nuestro sitio web https://www.kuclic.com.