Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En Kuclic, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios y con el cumplimiento de la normativa colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula los derechos de los consumidores. Esta política establece los lineamientos y procedimientos aplicables en caso de devoluciones o solicitudes de reembolso relacionados con los paquetes publicitarios (PICs) adquiridos en nuestra plataforma.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los usuarios de Kuclic que adquieran paquetes publicitarios (PICs) a través de nuestra plataforma. No cubre productos o servicios ofrecidos por los tenderos y comerciantes, ya que Kuclic actúa únicamente como intermediario publicitario y no como vendedor directo de bienes o servicios.

3. Causales para Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos de los PICs serán procedentes en los siguientes casos:

1. Error en la activación del plan: Cuando el usuario adquiera un plan publicitario incorrecto debido a un error en la plataforma o en el proceso de activación.

2. Fallas técnicas en la plataforma: Si, por razones imputables a Kuclic, el usuario no puede disfrutar del plan adquirido dentro del periodo estipulado.

3. Derecho de retracto: De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición del paquete publicitario, siempre que no haya iniciado el uso del plan.

4. Condiciones para Proceder con una Devolución o Reembolso

Para que una solicitud de devolución o reembolso sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

1. El usuario debe presentar su solicitud dentro de los plazos establecidos por esta política.

2. El usuario no debe haber utilizado parcial o totalmente el paquete publicitario (PIC).

3. La solicitud debe estar acompañada de una descripción clara del motivo y, de ser necesario, evidencia que respalde el caso (e.g., capturas de pantalla de errores técnicos).

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

5.1. Notificación de la Solicitud

El usuario deberá informar a Kuclic sobre su solicitud de devolución o reembolso a través de los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: [email protected]

• Teléfono: 3118292008

• Formulario en la plataforma: Disponible en la sección de atención al cliente.

5.2. Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud, Kuclic:

1. Verificará la información suministrada.

2. Confirmará si la solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta política.

3. Informará al usuario sobre el resultado de la evaluación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

5.3. Procedimiento de Reembolso

En caso de que la solicitud sea aprobada:

• El reembolso será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación de la solicitud.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario o, en su defecto, a través de otro medio acordado entre las partes.

6. Exclusiones

Las devoluciones y reembolsos no aplicarán en los siguientes casos:

1. Cuando el usuario ya haya comenzado a utilizar parcial o totalmente el paquete publicitario (PIC).

2. Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

3. Situaciones que no sean atribuibles a fallas o errores de Kuclic.

7. Responsabilidad por Productos y Servicios de Terceros

Kuclic no es responsable por la calidad, idoneidad, seguridad o entrega de los productos y servicios ofrecidos por los tenderos o comerciantes que se anuncian en la plataforma. En caso de reclamos relacionados con dichos productos o servicios, el usuario deberá contactar directamente al comerciante correspondiente.

8. Modificaciones a la Política

Kuclic se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de los medios habituales de comunicación con los usuarios y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

9. Resolución de Controversias

En caso de que surja una controversia relacionada con una solicitud de devolución o reembolso, el usuario podrá:

1. Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales habilitados.

2. Optar por mecanismos de resolución de conflictos como la conciliación o el arbitraje.